Return Policy

1. DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RESTITUZIONE

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il recesso, devi inviare una comunicazione scritta via e-mail all’indirizzo: italia@cienfragancias.it, indicando:

• Numero d’ordine
• Nome e cognome
• Prodotti che vuoi restituire

Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo via e-mail la lettera di vettura da apporre sul pacco.
Il pacco dovrà poi essere consegnato presso qualsiasi ufficio di Poste Italiane.

2. Condizioni di accettazione del reso

Accettiamo resi solo se:

• I prodotti sono integri, non utilizzati e sigillati nella loro confezione originale
• Non presentano segni di apertura, danneggiamento o usura

Per motivi igienici e sanitari, non possiamo accettare il reso di profumi usati.

3. Ispezione dei resi

Una volta che il pacco reso sarà rientrato nei nostri magazzini:

• Il prodotto verrà ispezionato accuratamente per verificare che sia nelle stesse condizioni in cui è stato spedito: integro, sigillato, non danneggiato, non usurato e non utilizzato.
• Se il prodotto rispetta tutte le condizioni sopra indicate, riceverai una e-mail di conferma dell’accettazione del reso e procederemo al rimborso.
• Se il prodotto non è conforme (ad esempio aperto, utilizzato o danneggiato), il rimborso non verrà effettuato e la merce resterà a tua disposizione per il ritiro, a tue spese, entro 14 giorni.

4. Spese di spedizione del reso

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai notificarlo entro 14 giorni dal ricevimento della merce, inviando una e-mail a italia@cienfragancias.it.
In caso di recesso:

• Una volta ricevuto il prodotto oggetto di restituzione, ti rimborseremo entro 10 giorni al massimo con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine.
• Verrà rimborsato solo il valore del prodotto acquistato, detraendo i costi di gestione del trasporto relativi al reso (6,90 € IVA inclusa).
• Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo in caso di nostro errore o prodotto difettoso.

5. Modalità di rimborso

• Il rimborso avverrà entro i tempi indicati solo dopo l’approvazione del reso.
• Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

6. Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci entro 48 ore dal ricevimento, allegando foto e descrizione del problema.
Ti invieremo una nuova spedizione o procederemo al rimborso.